Sentiment, thema, compliance, en first-line response — op uw helpdesk en chat-data, zonder dat een byte uw infrastructuur verlaat. Sentiment, theme, compliance, and first-line response — on your helpdesk and chat data, without a byte leaving your infrastructure.
Elke chat, ticket of call automatisch getagd op onderwerp en sentiment. Cohorten van blije en boze klanten zichtbaar in plaats van begraven. Every chat, ticket, or call automatically tagged for topic and sentiment. Cohorts of happy and unhappy customers visible instead of buried.
Een agent die de eerste 60–80% van standaardvragen afhandelt met toegang tot uw eigen kennisbank en order-systemen. Mens-in-de-loop voor escalaties. An agent that handles the first 60–80% of standard questions with access to your own knowledge base and order systems. Human in the loop for escalations.
Automatische detectie van klachten die richting toezichthouder, juridische of reputatie-risico bewegen. Voor regulated sectors een vereiste, voor de rest een verzekering. Automatic detection of complaints heading toward regulator, legal, or reputational risk. A must in regulated sectors, an insurance policy everywhere else.
Eén pagina per ochtend: de top drie thema's van gisteren, wat verschoof, welke producten of regio's eruit springen. Product en operations weten direct waarop te sturen. One page per morning: yesterday's top three themes, what shifted, which products or regions stand out. Product and operations know what to act on right away.
Salesupply runt e-commerce klantenservice in 30+ talen voor merken in heel Europa. Compliance liet publieke AI op klantchats niet toe. Een klein, senior Datios-team leverde een private AI-implementatie binnen hun Azure-tenant — thema-, sentiment- en compliance-analyse, dagelijks gevoed. Salesupply runs e-commerce customer service in 30+ languages for brands across Europe. Compliance ruled out public AI on customer chats. A small, senior Datios team delivered a private AI implementation inside their Azure tenant — theme, sentiment, and compliance analysis, fed daily.
"We hadden drie mislukte POCs met grote consultancies achter de rug voordat we Datios belden. Hun private AI-implementatie had werkende sentiment-classificatie op onze Nederlandstalige chats binnen zes weken in productie — binnen onze eigen tenant." "We'd had three failed POCs with big consultancies before we called Datios. Their private AI implementation shipped working sentiment classification on our Dutch chats in six weeks — inside our own tenant."
Head of Data, Salesupply
Toegang tot helpdesk-data, classifier-architectuur, success-criteria.Access to helpdesk data, classifier architecture, success criteria.
Sentiment- en thema-classifier in hun Azure-tenant, evaluatie tegen menselijke labels.Sentiment and theme classifier in their Azure tenant, evaluated against human labels.
Live op dagelijkse productie-stream. Dashboards voor ops, support, en management.Live on daily production stream. Dashboards for ops, support, and management.
Runbook, retraining-cadens, optionele doorontwikkeling op nieuwe talen en use-cases.Runbook, retraining cadence, optional further work on new languages and use cases.
Werkt het beste bij e-commerce, SaaS, en services-bedrijven met > 5.000 klantcontacten per maand en eisen rond data-residentie. Vaak ingezet na een Assessment of na een Pulse-alert die "customer satisfaction risk" flagt. Works best for e-commerce, SaaS, and services companies with > 5,000 customer contacts per month and data residency requirements. Often engaged after an Assessment or a Pulse alert flagging "customer satisfaction risk."
30 minuten met een operator. We kijken naar uw volume, talen, en welke compliance-vereisten gelden. Aan het eind weet u of Care iets voor u is. 30 minutes with an operator. We look at your volume, languages, and compliance requirements. At the end you know whether Care is right for you.
